退換貨政策
● 台澎金馬退換貨須知 ：
- 商品如須辦理退換貨，請您務必先與客服聯繫，否則將無法受理退貨。客服人員會提供退貨流程並與您確認資訊後，再請您寄出退貨包裹。
- 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。
- 退貨商品須為收到貨時的完整包裝，商品不得有拆封、配戴、使用痕跡。
- 請將發票連同退貨商品一同寄回，否則無法辦理退貨。
- 依據商品是否有瑕疵，請參考以下不同之退換貨要件：
● 瑕疵商品退換貨：
-一旦收到商品請您盡速檢查有無瑕疵，如為瑕疵商品，請您於收受後7日內與客服聯繫辦理退換貨，運費由我們負擔。
● 一般商品退換貨：
-依據消費者保護法之規定，商品均享有7日可退貨之猶豫期，但請注意猶豫期並非試用期，退貨商品需維持包裝完整、商品全新之狀態，不得有拆封、使用等情形。
-下列商品依法不適用7日鑑賞期規定，除非商品有瑕疵，否則恕不接受退換貨：
1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期（如：食品、花卉等）。
2、依您訂購內容所為的客製化給付（如：訂製類商品）。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、已拆封之影音商品或電腦軟體（如：各式CD、VCD、DVD等）。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
6、已拆封之個人衛生用品（如：各式衣物、髮飾、包包等）。
● 海外退換貨須知：
- 因海外運送過程較繁瑣，海外運送皆不接受退換貨服務，出貨前我們會細心檢查及包裝，請您安心訂購。
- 一旦收到商品請您盡速檢查有無瑕疵，如為瑕疵商品，請在7日內將照片回傳給客服人員，經判定非人為瑕疵後，該商品款項將直接退款給您，還請留意客服訊息。
● 其他注意事項
- 訂單若含「滿額贈品」，退貨後訂單金額未達滿額贈品門檻，該贈品須與退貨商品一併寄回。
- 以下情況非屬瑕疵範圍，不得辦理瑕疵退換貨：
1. 色差：商品會因顯示器顯色而有些微色差，皆以實物顏色為準。
2. 輕微溢膠：模型或組裝類商品難免會有些許殘膠或或小部份表面不平整之處，此為正常現象，非瑕疵範圍。
3. 包裝之輕微刮痕或折損 :運送過程可能會有商品摩擦或碰撞，導致包裝產生刮痕、折損等，此為正常現象，非瑕疵範圍 。
4. 尺寸誤差：商品尺寸可能因測量或生產批次不同而與網站標示之尺寸存在0.5至 1公分左右的些微誤差，非屬瑕疵。
- Rayark Concept 雷亞概念 保有最終的退換貨決定權。
● 聯絡客服
任何需退換貨之情形，請您先拍照傳至客服，我們會儘快與您連絡及處理。
- 客服時間：09:00 - 18:00
- 客服信箱：concept@rayark.com
- Facebook粉絲團：www.facebook.com/rayarkconcept
